Aplikační podpora

Tato služba zabezpečuje dohled nad správnou funkčností dodané aplikace a řešení nahlášených požadavků v rámci garantovaných reakčních časů. Služba je vhodná zejména pro kritické aplikace, které jsou zodpovědné za řízení důležitých procesů zákazníka, jako je obchodní činnost, výroba či komunikace se zákazníkem, jejichž nesprávná funkce by mohla způsobit významné finanční ztráty či jinou újmu.

Naše služby v rámci aplikační podpory zahrnují:

• Nápravy uživatelsky nevratných akcí
• Nepravidelné spouštění hromadných akcí
• Nadstandardní databázové zásahy dle potřeby
• Jednorázové datové exporty dle potřeby
• Jednorázové tiskové reporty dle potřeby
• Nastavení schedulingu opakujících se procesů
• Řešení komunikačních problémů s okolními systémy
• Úpravy jazykových verzí dle požadavků
• Drobné úpravy uživatelských rozhraní dle požadavků
• Distribuce nových verzí aplikace
• Upgrady aplikační logiky
• Upgrady fyzického databázového schématu
• Optimalizace výkonu aplikace

Systémová podpora

Tato služba zabezpečuje dohled nad správnou funkčností dodaného systému a řešení nahlášených požadavků v rámci garantovaných reakčních časů. Služba je vhodná zejména pro aplikační servery, jejichž aplikace jsou zodpovědné za řízení důležitých procesů zákazníka, jako je obchodní činnost, výroba či komunikace se zákazníkem, jejichž nesprávná funkce by mohla způsobit významné finanční ztráty či jinou újmu.

Naše služby v rámci systémové podpory zahrnují:

• Správa operačního systému
• Správa systémových a aplikačních služeb včetně databáze
• Průběžné upgrady systému, systémových a aplikačních služeb
• Reinstalace systému v případě potřeby
• Zálohování dat a systémového stavu do nezávislých lokací
• Údržba systémového zabezpečení a průběžné aplikování bezpečnostních záplat
• Monitoring stavu serverů, dostupnosti a zátěže
• Optimalizace výkonu systému, databáze a dalších aplikačních a systémových služeb